À propos
Deux entreprises, une même vision : une relation client plus humaine et plus performante.
Notre ADN
Deux expertises, une seule force.
Le Groupe Amical Zenitris est né de l’alliance de deux centres de contacts complémentaires. Amical Phone est spécialisé dans l’émission d’appels : prospection, prise de rendez-vous, télévente et génération de leads. Zenitris est dédié à la réception d’appels : service client, SAV, hotline et back-office.
Ensemble, nous offrons aux entreprises un interlocuteur unique capable de prendre en charge l'intégralité du parcours client, de la conquête à la fidélisation, avec des équipes formées, motivées et pilotées par la performance.
L'humain au centre
Des collaborateurs épanouis font des clients satisfaits : c'est notre culture Happy@Work.
Performance
Des objectifs clairs, des KPIs suivis au quotidien et une amélioration continue.
Proximité
Un interlocuteur dédié, une communication transparente et une grande réactivité.
Expertise
Plus de 18 ans d'expérience terrain sur les marchés français et canadien.
+200
collaborateurs
98%
taux de satisfaction
+1M
appels traités / mois
24/7
disponibilité
Équipe dirigeante
Les fondateurs du groupe
Co-Fondateur & Directeur Opérationnel — Zenitris
Wadi CHAAR
Wadi CHAAR est un expert incontournable des métiers de l’offshoring avec plus de 18 années d’expérience terrain entièrement dédiées à l’excellence de la relation client. Issu d’une formation supérieure rigoureuse axée sur la gestion d’entreprise et le commerce international, il débute son parcours en 2006 au poste stratégique de conseiller multimédia. En gravissant méthodiquement l’ensemble des échelons, il développe une maîtrise pointue du pilotage des indicateurs de performance intermédiaires et de la maximisation de la rentabilité opérationnelle.
Au cours de sa carrière, il a assuré la direction de larges portefeuilles de clients exigeants sur les marchés français et canadien. Son champ de compétences englobe la coordination directe avec les donneurs d’ordre, l’ingénierie RH (mise en place de parcours professionnels, conception d’entretiens annuels d’évaluation) et l’animation sociale des plateaux. Véritable promoteur de la culture Happy@Work, sa philosophie managériale consiste à maintenir l’humain et le sens du service au cœur absolu des intérêts du collectif.
Co-Fondateur & Directeur de Gestion — Amical Phone
Abderrazak BOURMAKI
Abderrazak BOURMAKI s’appuie sur une solide expertise de plus de 6 années dans le management, la gestion opérationnelle de production et le développement commercial au sein des centres de contacts. Ayant construit son parcours directement sur le terrain, depuis les fonctions de téléconseiller B2B jusqu’aux responsabilités de supervision et de direction de production, il possède une vision globale et transversale des impératifs d’une organisation commerciale performante (de la prospection initiale à la livraison finale).
Son expérience marquante chez W2B, SEJILAU SARL puis en tant que gestionnaire de production chez Amical Phone lui a permis de développer un savoir-faire hautement spécialisé dans la qualification de fichiers, la détection de leads, le suivi rigoureux des KPIs et la formation continue des collaborateurs. Il a notamment développé une expertise sectorielle majeure dans le domaine de l’Énergie (B2B & B2C), englobant les solutions photovoltaïques, les pompes à chaleur (PAC), les dispositifs de Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et la gestion complète du parcours commercial jusqu’au déploiement des projets.
« Maintenir l'humain et le sens du service au cœur de tout ce que nous faisons. »
La philosophie Happy@Work du Groupe Amical Zenitris
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